Napište nám a my odpovíme
Naše zákaznická podpora pracuje nonstop, sedm dní v týdnu. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a časy odezvy, ať vyberete ten nejrychlejší způsob.
Kanály naší zákaznické podpory
Live chat
Live chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky betify-casino.cz. Klikněte na ikonku chatu, zadejte jméno a vaši zprávu. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minuty. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.
Pište na [email protected]. E-mailovou korespondenci vedeme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Odpověď posíláme nejpozději do 24 hodin, ve špičkách typicky do 12 hodin. K e-mailu přiložte uživatelské jméno a popis problému.
| Kanál | Dostupnost | Čas odezvy |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 | do 24 hodin |
| Složka Nápověda / FAQ | nepřetržitě | okamžitě |
S čím vám konkrétně pomůžeme
Naši operátoři řeší denně desítky dotazů. Zde jsou nejčastější oblasti, ve kterých vám poradí.
- Registrace a přihlášení k účtu, obnova zapomenutého hesla
- Ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy, ověření platební metody před první výplatou
- Vklady a výběry: minimální vklad 250 Kč, minimální výběr 500 Kč, limity 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně
- Technické potíže: nenačítající se hra, chyba platby, mobilní verze na iOS i Android
- Bonusy: uvítací bonus 100 % do 12 500 Kč se 100 volnými zatočeními, kód BETIFY, týdenní cashback až 20 %, reload bonusy
- Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, vlastní vyloučení, Národní linka pro odvykání
Než nám napšete, zkontrolujte
Pět minut přípravy ušetří vám i nám celou řadu zpráv. Před kontaktováním podpory si ověřte tři věci.
- Projděte sekci Časté dotazy: odpovědi na nejčastější otázky o účtu, platbách a bonusech najdete přímo na stránce FAQ.
- Zkontrolujte stav KYC ve svém profilu: pokud ověření probíhá, dokumenty posuzujeme obvykle do 24 hodin od jejich nahrání.
- Otevřete historii transakcí: uveďte nám přesné datum, částku a platební metodu (QR platba, Skrill, Bitcoin a další) vkladu či výběru, který se týká vašeho dotazu.
Skutečnost, že uvítací bonus podléhá protočení 35násobku a maximální výhra z bonusu činí 5násobek bonusové částky, najdete vždy v podmínkách bonusu. Stejně tak lhůtu platnosti 30 dnů. Dotazy na tyto podmínky zodpovíme i v chatu, ale text podmínek je závazný.
Firemní adresa Betify Casino
Pro formální písemnou korespondenci, reklamace nebo podněty k řešení sporu nám pište na [email protected] nebo doručte poštou na sídlo provozovatele Altacore N.V. Adresa provozovatele je uvedena ve spodní části webu a v obchodních podmínkách. Betify Casino provozuje Altacore N.V. na základě licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2019-049.
Média a obchodní spolupráce
Pro tiskové dotazy, affiliate partnerství a obchodní návrhy používejte výhradně e-mail [email protected] s předmětem zprávy „Media“ nebo „Partnership“. Tyto zprávy předáváme marketingovému týmu, který odpovídá do 3 pracovních dnů. Dotazy hráčů zaslané tímto předmětem se zpětně nepřesměrovávají, proto hráči pište bez zvláštního předmětu.
Nejčastější dotazy
Jak rychle odpovídáte v live chatu?
Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut. Chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.
Na jakou e-mailovou adresu mám psát?
Na [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, vždy v jazyce, ve kterém jste nám napsali.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní podporu aktuálně neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k odpovědi je live chat, písemné dotazy řešíme e-mailem.
Kdy mohu žádat o pomoc s odpovědným hraním?
Kdykoliv, nonstop. V chatu nebo e-mailem vám nastavíme limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní nebo vlastní vyloučení, a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání.
Potřebuji k výplatě projít KYC?
Ano, před první výplatou ověřujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a platební metodu. Dokumenty nahrajete v profilu a my je posoudíme obvykle do 24 hodin.